من محادثة إلى عميل محتمل: اجمع بيانات التواصل واستلمها بالبريد أو عبر Webhook
حين يُبدي الزائر اهتمامًا، يطلب زولاي اسمه ورقم هاتفه أو بريده، ويحفظه عميلًا محتملًا، ثم يرسله إلى بريدك أو إلى نظامك الخاص.
كثير من الزوار الذين يطرحون الأسئلة لا يكونون مستعدين للشراء في اللحظة نفسها. قد يريد أحدهم عرض سعر، أو اتصالًا لاحقًا، أو معاينة وحدة، أو موعدًا. وإن لم يأخذ أحد بياناته، يضيع هذا الاهتمام بمجرد أن يغلق الصفحة. وهنا يأتي دور زولاي: فهو يحوّل هذه اللحظات إلى عملاء محتملين يستطيع فريقك متابعتهم.
كيف يجمع الوكيل بيانات العميل؟
حين يُظهر الزائر اهتمامًا، كأن يطلب عرض سعر أو يريد أن يتواصل معه أحد، يطلب الوكيل بياناته بأسلوب طبيعي، سؤالًا بعد سؤال: اسمه أولًا، ثم رقم هاتفه أو بريده الإلكتروني. فلا نماذج طويلة تُعرض عليه دفعة واحدة.
ولا يُحفظ العميل المحتمل إلا إذا قدّم الزائر فعلًا رقم هاتف أو بريدًا إلكترونيًا. فالوكيل لا يختلق بيانات تواصل أبدًا، ومن لا سبيل إلى الوصول إليه ليس عميلًا محتملًا. ومع بيانات التواصل يُسجَّل ما كان الزائر يحتاجه، ليعرف فريقك موضوع المحادثة قبل أن يتصل به.
يبقى العميل المحتمل في قائمتك حتى لو حُذفت لاحقًا المحادثة التي جاء منها أو الوكيل الذي جمع بياناته.
أين تذهب بيانات العملاء؟
يظهر كل عميل محتمل في صفحة «العملاء المحتملون» في لوحة التحكم. وإضافةً إلى ذلك، يستطيع كل وكيل أن يرسل عملاءه تلقائيًا إلى نوعين من الوجهات، تضبطهما من إعدادات الوكيل في قسم إرسال العملاء:
البريد الإلكتروني: تصل إلى ما يصل إلى خمسة عناوين رسالةٌ واحدة عن كل عميل، مكتوبة بلغة مساحة العمل، وفيها رابط إلى العميل وآخر إلى محادثته.
Webhook: عنوان https واحد في نظامك الخاص، مثل نظام لإدارة علاقات العملاء أو أداة أتمتة، يستقبل بيانات العميل في طلب موقَّع.
لكل وجهة مفتاح تشغيل مستقل، وتبقى الوجهتان متوقفتين إلى أن تفعّلهما. ولأن الوجهات مرتبطة بالوكيل، يستطيع النشاط الذي يدير أكثر من موقع أو علامة تجارية أن يرسل عملاء كل وكيل إلى فريق مختلف.
ربط Webhook: ما يحتاج مطوّرك إلى معرفته
إذا ربطت نظامك عبر Webhook، فهذه أهم التفاصيل التقنية:
كل طلب موقَّع: يحمل رأس التوقيع قيمة HMAC-SHA256 محسوبة من الطابع الزمني ومحتوى الطلب، بمفتاح سري خاص بهذا العنوان وحده، ليتحقق نظامك من أن الطلب جاء من زولاي فعلًا وأنه ليس طلبًا قديمًا أُعيد إرساله.
يحمل كل طلب معرّف حدث ثابتًا لا يتغير بين المحاولات، ليتجاهل نظامك الطلبات المكررة.
يجب أن يكون العنوان عامًا ويستخدم https، ولا تُتبع عمليات إعادة التوجيه، ولكل محاولة مهلة 10 ثوانٍ.
يمكنك استبدال المفتاح السري في أي وقت، وإرسال عميل تجريبي للتأكد من أن كل شيء يعمل كما ينبغي.
حين يتعذر الإرسال
الشبكات تتعطل والخوادم تتوقف أحيانًا. لذلك يعيد زولاي المحاولة عند الأعطال المؤقتة، كانتهاء المهلة أو انشغال الخادم، حتى خمس محاولات خلال نحو عشر دقائق. أما الرفض الصريح، كعنوان يرفض الطلب، فيُعدّ نهائيًا من المرة الأولى. وتعرض صفحة العملاء المحتملين حالة إرسال كل عميل: أُرسل، أو فشل مع ذكر السبب، أو لم يُرسل. ويمكنك إعادة إرسال أي عميل بضغطة واحدة، دون أن تتكرر رسائل البريد التي وصلت من قبل.
ولا يبطئ الإرسال المحادثة أبدًا: يحصل الزائر على رده أولًا، ثم تُرسل بياناته مباشرة بعد ذلك.
متابعة العملاء المحتملين
في صفحة العملاء المحتملين يستطيع فريقك متابعة كل عميل:
البحث بالاسم أو البريد أو الهاتف أو الحاجة، والتصفية حسب الحالة أو الوكيل أو حالة الإرسال.
نقل كل عميل بين الحالات يدويًا: من جديد، إلى تم التواصل، ثم إلى صفقة ناجحة أو خاسرة. ولا شيء يغيّر الحالة تلقائيًا.
فتح المحادثة التي جاء منها العميل لمعرفة ما سأل عنه بالضبط.
تصدير العملاء المطابقين للبحث والتصفية في ملف CSV، حتى 5,000 صف في المرة الواحدة، جاهزًا للفتح في Excel أو Google Sheets.
وكل خطوة من هذه الخطوات تحترم صلاحيات فريقك: من يرى العملاء، ومن يغيّر حالتهم، ومن يحذفهم، ومن يصدّرهم، كل ذلك يُحدَّد حسب الدور.
العملاء المحتملون عند بلوغ الحد
تتضمن كل باقة عددًا شهريًا من المحادثات. وحين تبلغه، لا تصلك فاتورة مفاجئة ولا يصمت موقعك: تتوقف الردود التلقائية، ويطلب الوكيل من الزوار ترك بيانات التواصل، وتظل المحادثات تصل إلى صندوق محادثات فريقك. ويمكنك إضافة باقة محادثات إضافية في أي وقت.
باختصار: كل زائر مهتم يترك لفريقك شيئًا يمكن البناء عليه.
