1.من يعالج مدفوعاتك
تُباع اشتراكات Zolai عبر Polar بصفتها التاجر المسجَّل؛ فهي البائع في عملية الشراء، وسيظهر اسمها في كشف حسابك، وتُنفَّذ المبالغ المستردة عبرها إلى وسيلة الدفع الأصلية.
2.متى يحق لك الاسترداد
- الاشتراك الأول: إذا طلبت الاسترداد خلال 14 يومًا من أول دفعة لاشتراك جديد، نردّ لك المبلغ كاملًا.
- الأخطاء في الفوترة: نردّ كامل أي مبلغ خُصم مرتين أو خُصم بعد إلغاء سليم للاشتراك.
- انقطاع طويل للخدمة: إذا تعطّلت الخدمة بسبب من جهتنا لفترة طويلة، ننظر في استرداد جزئي يتناسب مع مدة الانقطاع.
3.ما لا يُسترد
- رسوم التجديد بعد الفترة الأولى، والأيام غير المستخدمة من فترة فوترة جارية. عند الإلغاء تبقى الخدمة متاحة حتى نهاية الفترة المدفوعة.
- باقات المحادثات الإضافية بعد البدء في استخدامها.
- الحسابات التي أُوقفت بسبب مخالفة شروط الخدمة.
لا يمسّ ذلك أي حق في الاسترداد تمنحه لك قوانين حماية المستهلك الإلزامية في بلدك.
4.كيف تطلب الاسترداد
راسلنا على [email protected] من البريد المرتبط بالشراء، مع اسم مساحة العمل وتاريخ الدفعة. نردّ خلال يومي عمل، وبعد الموافقة تنفّذ Polar الاسترداد، ويصل المبلغ عادة خلال 5 إلى 10 أيام عمل بحسب جهة إصدار البطاقة. ويمكنك أيضًا التواصل مع دعم Polar من خلال إيصال الشراء.