كيف يجيب زولاي من محتواك أنت فقط
يبني زولاي كل رد على الصفحات والملفات والأسئلة التي تضيفها، ويذكر مصدر الإجابة، ويقول بصراحة إنه لا يعرف حين لا يجدها.
بناء وكيل ذكي يتحدث بطلاقة أمر سهل نسبيًا، أما وكيل يتحدث بطلاقة ويذكر أسعارك وسياسة الاسترجاع ومواعيد التوصيل بدقة، فذلك أصعب بكثير. والفرق كله في مصدر الإجابات. فزولاي لا يجيب إلا من المحتوى الذي تزوّده به، ويعرض مصدر كل إجابة، ويعترف صراحةً حين لا يعرف. نشرح في هذا المقال كيف يعمل ذلك، وكيف تستفيد منه إلى أقصى حد.
محتواك هو معرفة الوكيل
كل ما يعرفه الوكيل عن نشاطك يأتي مما تضيفه في قسم «المعرفة» في لوحة التحكم. ويمكنك أن تضيف أنواعًا مختلفة من المحتوى:
صفحة واحدة من موقعك، مثل صفحة الشحن أو سياسة الاسترجاع.
موقعك كاملًا: يقرأ الوكيل خريطة الموقع ويتتبع الروابط داخل الموقع نفسه، حتى 50 صفحة.
أسئلة وأجوبة تكتبها بنفسك، زوجًا واحدًا أو عدة أزواج دفعة واحدة.
نص تلصقه مباشرة، لأي معلومة لم تنشرها على موقعك بعد.
ملفات PDF وWord (بصيغة docx) والنصوص العادية وMarkdown، بحد أقصى 10 ميجابايت للملف الواحد.
يظهر لكل مصدر حالته أثناء المعالجة، من الانتظار حتى الجاهزية. وحين تعدّل صفحة أو ملفًا، أعد مزامنته ليتعلّم الوكيل النسخة الجديدة.
ماذا يحدث حين يسأل الزائر؟
حين يصل سؤال، لا يلجأ الوكيل إلى معلومات عامة من خارج نشاطك، بل يتبع خطوات قصيرة وصارمة:
يبحث في محتواك عن المقاطع الأقرب في المعنى إلى السؤال، سواء كُتب السؤال باللهجة المصرية أو الخليجية أو بالفصحى أو بالإنجليزية.
يكتب ردًا يعتمد على تلك المقاطع وحدها، بلغة الزائر وبالنبرة التي اخترتها.
يرفق المصادر التي اعتمد عليها، ليرى الزائر من أين جاءت الإجابة.
وإذا لم يجد البحث شيئًا ذا صلة، فلن يملأ الوكيل الفراغ بالتخمين، بل يخبر الزائر بوضوح أن هذه المعلومة ليست لديه، ويعرض عليه التواصل مع فريقك أو ترك بيانات التواصل الخاصة به.
قاعدة مفيدة: ما لم تكن المعلومة في محتواك، فلن يذكرها الوكيل. احرص على أن تكون أسعارك وسياساتك ومواعيد عملك ضمن «المعرفة»، وسينقلها الوكيل كما هي.
لماذا يهم ذكر المصدر؟
لذكر المصدر فائدتان. فهو يبني ثقة الزائر، إذ يستطيع أن يفتح سياسة الاسترجاع ويقرأها بنفسه. ويسهّل عليك أنت مراجعة إجابات الوكيل، فحين تطّلع على المحادثات ترى الصفحة أو الملف الذي اعتمد عليه كل رد.
وفي «التحليلات» ترى عدد إجابات الفترة التي استشهدت بكل مصدر، والمصادر الجاهزة التي لم يُستشهد بها إطلاقًا. وبهذا تعرف أي محتوى يؤدي العمل فعلًا، وأي محتوى لا يحتاجه زوارك.
اكتشف ما ينقص محتواك
لا يوجد محتوى مكتمل من اليوم الأول، وسيسأل الزوار حتمًا عن أمور لم تكتبها قط. لذلك يميّز زولاي كل رد لم يجد له ما يطابقه في محتواك، ويجمع هذه الأسئلة في «التحليلات» ضمن قائمة الإجابات التي لم يُعثر لها على مصدر. ومراجعة هذه القائمة من أسرع الطرق لتحسين وكيلك:
ابحث عن الأسئلة التي تتكرر أكثر من مرة.
أضف الإجابة الناقصة في صورة سؤال وجواب، أو صفحة، أو ملف.
وسيحصل الزائر التالي الذي يطرح السؤال نفسه على إجابة من محتواك.
ملاحظة مهمة: تضم هذه القائمة أيضًا التحيات والأحاديث العابرة التي رد عليها الوكيل دون الحاجة إلى محتواك، فليس كل ما فيها إجابةً ناقصة.
نصائح لمحتوى أفضل
اكتب كما يسأل عملاؤك. السؤال المكتوب بالصيغة التي يستخدمها العميل أسهل في المطابقة.
خصّص كل صفحة أو قسم لموضوع واحد. العناوين الواضحة تساعد الوكيل على إيجاد المقطع الصحيح.
استخدم ملفات تحتوي على نص حقيقي. ملف PDF الممسوح ضوئيًا دون نص قابل للتحديد لا يمكن قراءته، وسيظهر للمصدر خطأ واضح بدل أن يفشل بصمت.
قسّم المستندات الطويلة جدًا. للملفات حدود في عدد الصفحات وحجم النص، والملف الذي يتجاوزها يفشل برسالة واضحة، ولا يُقتطع جزء منه دون علمك.
أعد المزامنة بعد أي تعديل. حين تغيّر سعرًا أو سياسة في موقعك، أعد مزامنة الصفحة كي لا يكرر الوكيل المعلومة القديمة.
ما لن يفعله الوكيل
الاعتماد على محتواك يرسم حدودًا واضحة أيضًا. فالوكيل لن يخترع أسعارًا، ولن يعد بمواعيد توصيل غير موجودة في محتواك، ولن يستشهد بسياسات لم تكتبها. وفي المنتجات، لا يذكر إلا الأصناف والأسعار وحالة التوفر التي أعادها البحث في الكتالوج فعلًا. وحين يحتاج الزائر إلى ما لا يغطيه محتواك، فالخطوة الصحيحة هي تحويل المحادثة إلى فريقك، وهو ما نتناوله في مقال لاحق.
